新疆法院12368热线诉讼服务升级 确保辖区法院全面实现“一号通办”

法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 刘文旭

为适应新形势下人民群众和当事人的诉讼需求，近日，新疆法院12368热线对服务内容做了调整和提升，进一步拓展了12368热线服务范围和功能。

记者近日从新疆维吾尔自治区高级人民法院了解到，新疆法院12368诉讼服务热线于2015年10月建设，2020年经过改版升级，于当年10月26日正式上线。自治区高级法院专门成立了12368热线“一号通办”工作领导小组，形成工作合力，确保辖区法院全面实现“一号通办”。目前，12368热线接通率为57%，在全国法院位列第一梯队。

据自治区高级法院信息技术处处长刘琼介绍，当前全疆群众对12368热线的优先选择率较高，对12368热线服务需求进一步提升，为此，自治区高级法院制定了相关措施，提升诉讼服务质效。

12368热线转来的事项由专人负责、专人办理、专人对接，领导小组定期开展热线办理效能专项监察，对群众合理诉求不重视、不负责任、久拖不解决的严肃追究问责，依法依纪追究相关部门和承办人的责任。同时，加强与信访和纪检监察机关的衔接，建立线上+线下的沟通协调机制，确保人民群众的监督渠道畅通无阻。

当前，由自治区高级法院、乌鲁木齐市中级人民法院、昌吉回族自治州中级人民法院三家法院共6名话务员组成的专职团队承担着自治区115家法院12368诉讼服务热线的接线工作，融易资讯网（www.ironge.com.cn）消息 ，已无法满足群众需求，为此，自治区高级法院将优化人员配置，安排专职法官解答疑难诉讼咨询，解决“专业”“专听”两张皮现象，并有针对性地完善服务方式，实现热线“一拨即通”“有问必答”。

群众诉求无小事，自治区高级法院信息技术处还将进一步优化网络支撑环境，全面排查热线接通率低的技术瓶颈，力求在今年年底前实现70%-80%的接通率，逐步扩充查询案件与法律咨询的功能和范围，建立自助查询巡检机制，完善“转办、督办、反馈”等重要环节的线上流转功能，提高办结质量。

结合正在开展的政法队伍教育整顿，自治区高级法院还将群众反映的不立案问题列入整治顽瘴痼疾的重要内容，在12368热线开通了不立案投诉通道，专人负责建立辖区法院不立案投诉台账，逐一核查督导，跟踪后期处理情况，并向来电当事人反馈，畅通群众立案投诉入口。对于群众反映的不立案问题查证属实且不整改的，及时报自治区高级法院队伍教育整顿办公室，追究相关部门和承办人的责任，决不姑息、一究到底。